車聯(lián)網(wǎng)信息化(Telematics)服務介紹
車聯(lián)網(wǎng)信息化是內(nèi)置在汽車等運輸工具上的計算機系統(tǒng)、無線通信技術、衛(wèi)星導航裝置、交換文字、語音等信息的互聯(lián)網(wǎng)技術而提供信息的服務系統(tǒng)。通過無線網(wǎng)絡，隨時給行車中的人們提供駕駛、生活所必需的各種信息。
目前車聯(lián)網(wǎng)信息化應用于汽車定位與導航，透過GPS配合路線資訊，作路況報導與路線指引。此外車聯(lián)網(wǎng)信息化在保障駕駛安全與車輛保護上也有相應的措施，1. 道路救援：車輛故障或事故，通過按鍵，自動聯(lián)系救援;2. 自動碰撞求助：遇到嚴重事故，通過傳感器自動觸發(fā)救援中心呼叫。Telematics能自動偵測車輛性能與車況，收發(fā)電子郵件與個人化資訊，還提供高畫質(zhì)與高音質(zhì)的視聽設備、上網(wǎng)機等車載娛樂。讓您的駕駛無憂無慮，繽紛多彩。
創(chuàng)新是我們的基因
技術創(chuàng)新是我們一直關注的焦點之一。在歐洲，我們是提供基于車聯(lián)網(wǎng)信息化呼叫中心服務的先驅(qū)之一，并且我們是第一個在整個歐洲范圍內(nèi)同時提供車聯(lián)網(wǎng)信息化服務的救援公司。隨著中國車聯(lián)網(wǎng)信息化技術的迅速發(fā)展，我們利用豐富的海外經(jīng)驗，成為車聯(lián)網(wǎng)信息化行業(yè)領先的服務供應商之一，專注于b-Call(故障呼叫)和e-Call(緊急呼叫)解決方案。
案件描述
車輛故障呼叫救援服務(b-Call) 為車主一路護航
車主在吉林四平市內(nèi)行駛時，車內(nèi)突然出現(xiàn)報警提示輪胎胎壓異常，車主立即通過b-Call一鍵聯(lián)通了道路救援中心。
安聯(lián)全球救援坐席接到求救電話后第一時間通過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)追蹤到車主的車輛信息和位置，并檢測到輪胎已沒氣?？蛻舻能囕v雖然配備了防爆胎，可以低速行駛一段距離，但是車輛位置顯示，最近的4S店距離客戶仍有100多公里，行駛里程超過了防爆胎所能承受的范圍。為了保證車主的人身和車輛安全，坐席立即同車主進行溝通，在征得同意后，安排了拖車服務。
在和拖車公司確認了到達時間后，坐席立即告知車主要耐心等待，注意自身安全的同時請保持手機暢通。僅30分鐘左右，救援團隊便順利到達車主位置，并成功將車輛送至4S店。然而，4S店內(nèi)的維修顧問卻告知車主店內(nèi)沒有此車輛的輪胎，于是坐席又主動聯(lián)系了車主，讓他先回家等待，并告知將為其報銷打車費用。
幾天后，通過4S店與安聯(lián)全球救援兩方的協(xié)調(diào)，順利從其它渠道購得相應型號的輪胎，并為車主更換完畢，此次案件順利完成，得到了客戶的肯定。
e-Call緊急呼叫救援 - 生死時刻 不負所望
凌晨4點鐘左右車載E-call系統(tǒng)的報警音打破了安聯(lián)全球救援呼叫中心的寧靜。發(fā)生事故的車輛在遭遇劇烈碰撞后，車載救援系統(tǒng)自動撥通了安聯(lián)全球救援呼叫中心。坐席立即接起電話，只聽一男子焦急地在電話那頭喊，“啊，啊，我的腿斷了，我的腿斷了……”，坐席首先安撫了該男子的情緒，并通過車載GPS系統(tǒng)快速追蹤到車主的車輛信息和位置，并立刻聯(lián)系了當?shù)氐?20和110，安排救護車及交警火速趕往事故現(xiàn)場。
正當救援任務有條不紊地進行時，坐席又聽見車內(nèi)的女士說她已經(jīng)淹到水里了，而且水很深，很涼。這才得知事故車輛因為猛烈地撞擊，沖出了路面掉入路旁的河道內(nèi)，在寒冷的冬天，水溫幾近冰點，車內(nèi)的乘客在冰冷的水中立刻感覺到了不適，出現(xiàn)了抽筋等癥狀。坐席冷靜地安撫這位女士，告訴女士救護車與交警已在趕來的路上，時刻與車內(nèi)的人進行交談，確保他們處于清醒狀態(tài)，以防不測，并告知車主會通知家人。這時男子大哭并喊道：“你是不是要跟我母親說我快死掉了!”坐席連忙向先生解釋并安撫他的情緒使之穩(wěn)定下來。
由于車內(nèi)情況十分不穩(wěn)定，客戶的安危成了此時坐席擔憂的部分，坐席一遍遍不停地打電話給120催促救護車。萬幸的是救護車很快到達事故現(xiàn)場，并立即安排將其送往醫(yī)院。雖然該車主的小腿嚴重骨折，傷勢嚴重，但索性無生命危險。而車內(nèi)的女士也并無大礙。
無論是凌晨還是深夜，無論您在世界的哪一端，哪一個角落，我們的工作就是一直秉持“隨時隨地，幫助他人”的使命，每天24小時不間斷的為您提供救援服務，為車主排憂解難。我們通過這兩個案件為安聯(lián)全球救援贏得了非常好的聲譽?？蛻舻母兄x是我們一如既往為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的動力。
企業(yè)概況
名稱:安聯(lián)全球救援
行業(yè):世界領先的道路救援、旅行保險、健康和家庭援助關懷等服務提供商
核心競爭力:擁有58種語言能力，與40多萬家服務提供商建立合作關系。以廣泛而密集分布的網(wǎng)絡、全球領先的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(SMS/GPS/GEO/E-Activation/MPS)竭誠為客戶提供一流服務。
總部:法國巴黎
進駐中國時間:2003年在北京成立在華第一家外商獨資救援公司
員工人數(shù):在全球擁有超1.3萬名員工，中國(大陸)區(qū)域超過600人
企業(yè)淵源:安聯(lián)全球救援的前身是蒙迪艾爾救援，成為安聯(lián)集團成員的時間超過15年
關于安聯(lián)集團:
世界最有實力的金融機構之一。大約8300萬個人及企業(yè)客戶依賴于安聯(lián)集團的專業(yè)知識、全球網(wǎng)絡和資本實力來抓住金融機遇，規(guī)避風險。在2013年，全世界70多個國家的超過15萬名安聯(lián)員工實現(xiàn)了1,108億歐元的營業(yè)額，營業(yè)利潤達到101億歐元。誠信是安聯(lián)集團成功經(jīng)營的關鍵所在。
