汪女士于今年年初購(gòu)買了平安國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù)卡，公司接到報(bào)案后，平安援助中心迅速核實(shí)相關(guān)信息，根據(jù)汪女士希望盡快返回北京救治，同時(shí)結(jié)合客戶傷情，做出擇日安排商業(yè)航班擔(dān)架位，在醫(yī)務(wù)人員陪護(hù)下轉(zhuǎn)運(yùn)回北京援助建議。11月11日傍晚時(shí)分，平安援助中心飛行護(hù)士到達(dá)汪女士在鄭州的親戚家，用救護(hù)車護(hù)送患者前往鄭州機(jī)場(chǎng)。到達(dá)機(jī)場(chǎng)入口處時(shí)，平安援助中心特別聯(lián)系好航空公司輪椅接送客戶。沿途飛行護(hù)士向客戶說(shuō)明了病情及康復(fù)期間的注意事項(xiàng)。因客戶受傷情況嚴(yán)重，無(wú)法自由活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員在飛行過(guò)程中提供了悉心的照顧。
晚上9點(diǎn)多，客戶安全回到住處。早已等候的平安人壽北京分公司的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶的服務(wù)專員代表公司對(duì)汪女士進(jìn)行了慰問(wèn)。當(dāng)一捧帶著關(guān)心及祝福的鮮花送到客戶手中，傷處還極具疼痛的汪女士的臉上綻放了笑容。她對(duì)此次平安的快速反應(yīng)及提供的急難救助服務(wù)非常滿意，甚至感到有些意外，同時(shí)對(duì)公司如此人文的關(guān)懷表示感激。
此次醫(yī)療轉(zhuǎn)送借助急難援助服務(wù)，乘商業(yè)航班頭等艙由濟(jì)南返回北京、全程由專業(yè)飛行護(hù)士護(hù)送、機(jī)場(chǎng)內(nèi)輪椅扶助、兩端地面救護(hù)車運(yùn)轉(zhuǎn)等所有相關(guān)費(fèi)用均由平安援助中心承擔(dān)。事后，公司還對(duì)客戶的后續(xù)治療及身體恢復(fù)情況進(jìn)行了電話慰問(wèn)，客戶對(duì)平安公司無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)深表感謝，并對(duì)平安的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
據(jù)悉，僅2014年1月至10月，平安急難援助服務(wù)普通客戶開(kāi)通量為40.9萬(wàn)件，較去年同期提升50%，同時(shí)向220位客戶提供了包括醫(yī)療運(yùn)轉(zhuǎn)、直系親屬探視等各項(xiàng)援助服務(wù)。“救于困境，助于難時(shí)”是我們的責(zé)任，我們的使命是全心全程的為客戶的生活保駕護(hù)航!
