電商促銷(xiāo)，本意是增加口碑和客流量。但是，蘇寧易購(gòu)的“超級(jí)0元購(gòu)”活動(dòng)引來(lái)了消費(fèi)者的一片質(zhì)疑。
6月18日，是國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)京東商城的店慶日。當(dāng)日，國(guó)內(nèi)排名前十的電商平臺(tái)悉數(shù)啟動(dòng)了針對(duì)京東商城的“圍剿”行動(dòng)，蘇寧易購(gòu)也喊出了“超級(jí)0元購(gòu)”的口號(hào)，承諾活動(dòng)商品“在線(xiàn)支付成功后，可返相等支付金額的全場(chǎng)通用券”。
促銷(xiāo)開(kāi)始后，由于訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)大，蘇寧易購(gòu)訂單系統(tǒng)不堪重負(fù)，導(dǎo)致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致其和消費(fèi)者對(duì)“返券一事”產(chǎn)生了爭(zhēng)議。對(duì)此，有消費(fèi)者認(rèn)為，所有的訂單均滿(mǎn)足活動(dòng)規(guī)則，理應(yīng)得到返券。
同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士表示，此次事故顯示出蘇寧易購(gòu)在技術(shù)體系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易規(guī)則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規(guī)則在法律上是無(wú)效的，應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，即以支付金額為準(zhǔn)返還等值購(gòu)物券。
對(duì)此，蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，由于消費(fèi)者集中在6月18日10時(shí)開(kāi)始搶購(gòu)，系統(tǒng)未能及時(shí)處理，造成了信息不對(duì)稱(chēng)。蘇寧易購(gòu)在第一時(shí)間內(nèi)按照系統(tǒng)中成功提交訂單的、可以獲得返券的前20名消費(fèi)者進(jìn)行了名單公示，其他消費(fèi)者可以選擇正常購(gòu)買(mǎi)或是退貨。
