電商促銷，本意是增加口碑和客流量。但是，蘇寧易購的“超級0元購”活動(dòng)引來了消費(fèi)者的一片質(zhì)疑。
6月18日，是國內(nèi)知名電商企業(yè)京東商城的店慶日。當(dāng)日，國內(nèi)排名前十的電商平臺悉數(shù)啟動(dòng)了針對京東商城的“圍剿”行動(dòng)，蘇寧易購也喊出了“超級0元購”的口號，承諾活動(dòng)商品“在線支付成功后，可返相等支付金額的全場通用券”。
促銷開始后，由于訪問量過大，蘇寧易購訂單系統(tǒng)不堪重負(fù)，導(dǎo)致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致其和消費(fèi)者對“返券一事”產(chǎn)生了爭議。對此，有消費(fèi)者認(rèn)為，所有的訂單均滿足活動(dòng)規(guī)則，理應(yīng)得到返券。
同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士表示，此次事故顯示出蘇寧易購在技術(shù)體系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易規(guī)則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規(guī)則在法律上是無效的，應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，即以支付金額為準(zhǔn)返還等值購物券。
對此，蘇寧易購市場管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，由于消費(fèi)者集中在6月18日10時(shí)開始搶購，系統(tǒng)未能及時(shí)處理，造成了信息不對稱。蘇寧易購在第一時(shí)間內(nèi)按照系統(tǒng)中成功提交訂單的、可以獲得返券的前20名消費(fèi)者進(jìn)行了名單公示，其他消費(fèi)者可以選擇正常購買或是退貨。
