時至今日，蓬勃發(fā)展的電商使大量的傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，都想復(fù)制想京東、蘇寧的成功，因此投入許多錢，卻依然毫無起色。筆者認(rèn)為，要做好電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷其實不難，“客戶口碑”就是可持續(xù)良性商業(yè)的立足點。也就是老客戶回頭率、重復(fù)購買率、客戶終身價值。如果你一切的思路和行動都是圍繞客戶終身價值而展開的話，那你就已經(jīng)成功了一半。
回頭客有多少，就說明口碑有多好。有關(guān)“回頭客”，比較全面的詮釋——“回頭客就是多次消費的客戶，相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計，老客戶所產(chǎn)生的銷量往往是新客戶的15倍以上。由于老客戶對于商企和品牌已了解且熟悉，故尤為信賴，忠誠度也高。老客戶通過口碑宣傳還會影響其周邊的消費群體，致使商企及品牌可以得到穩(wěn)定成長，利潤也會穩(wěn)定增長。統(tǒng)計還顯示：開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右”。
要讓口碑進行病毒式地傳播的前提是有好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，同時還要提供好用的傳播方法和適當(dāng)利益的刺激給受眾，必然會有很好的傳播結(jié)果，這個才是最好的口碑營銷。而且輸出成本還會是最低的。這樣一來，鼓動了目標(biāo)客群，擴大了口碑傳播范圍，拉動了消費增長。筆者留意到“粉我吧”http://www.fans-me.com/在多次采訪中都提及了口碑的重要性，它用心建設(shè)的口碑大家都有目共睹。而這個用心，是需要不懈地努力，不容松懈。
還有要消除消費者網(wǎng)購前的疑慮，促進確認(rèn)購買實現(xiàn)，粉我吧的導(dǎo)購視頻就是各行各業(yè)商家的最佳選擇。目前粉我吧通過互聯(lián)網(wǎng)建立系統(tǒng)化的口碑體系，培養(yǎng)了一批忠實的消費者，建立了一批又一批的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播力量，相信未來能收獲更多的潛在消費者。
另外時刻關(guān)注社交平臺的變化，對不同受眾類型歸為不同客群，并且深入分析研究，能在與他們溝通時起到減少阻礙力的好處，也提高受眾肯跟企業(yè)互動的概率。為每個群體聚合多種有用的信息。建立起網(wǎng)絡(luò)社區(qū)數(shù)據(jù)庫，以做精準(zhǔn)化的內(nèi)容聚合式推廣，讓消費者更容易找到聚合后的內(nèi)容。
“營銷是建立在對客戶群上的一份理解”，要一切從用戶的角度出發(fā)，把實實在在的服務(wù)帶到用戶身邊，通過口碑塑造，達(dá)到最大化的傳播效果。
