近年來，伴隨著銀行數(shù)字化服務快速發(fā)展，部分老年群體在銀行數(shù)字化發(fā)展浪潮中“掉隊”，逐漸變成銀行服務的盲區(qū)。想要填平“數(shù)字鴻溝”需要銀行加快適老金融服務改造和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化老年人服務體驗。一直以來，平安銀行聚焦服務細節(jié)，積極探索適老服務，發(fā)展適老金融科技，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
老年人辦理業(yè)務存在的痛點分析
目前，老年人在辦理業(yè)務的時候，主要存在以下幾個難點，比如：銀行金融產(chǎn)品和老年人認知能力、思維能力、安全需求、個性偏好、知識水平等存在一定程度的不匹配?；诖?，平安銀行精準分析老年人對金融服務和產(chǎn)品的需求，為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝做出了不少努力，一起來看下吧
多個角度打造適老化服務
首先，基于老年人偏好人工服務，習慣在網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務，感覺更加踏實。平安銀行貼心打造VIP通道，給老年人提供優(yōu)先辦理特權(quán)。此外，還用心配置了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、全自動血壓儀等用品，細節(jié)之處盡顯周到貼心，給老年人帶來家一般的溫暖。
其次，老年人受到身體機能方面原因，在使用手機銀行、網(wǎng)上銀行等智能設備的時候，存在使用不便、信心不足等問題。平安銀行推出適老版、關懷版模式的手機銀行系統(tǒng)，相比起標準版，適老化版字體更大，功能和界面更加簡潔實用，沒有過多復雜選項，極大簡便了操作難度，提高使用便利性。并伴有語音操作功能，不需要輸入文字就可以通過語音來辦理業(yè)務，非常人性化。
最后，由于老年人金融知識掌握和風險防范識別能力較弱，平安銀行還不斷進行服務延伸，給沒辦法親臨網(wǎng)點的老年朋友提供溫暖的上門服務。當業(yè)務涉及到賬戶資金安全、隱私等高風險因素，需要委托他人到網(wǎng)點辦理時，平安銀行還可以提供上門和客戶當面核實代理意愿貼心服務。切實幫助老年朋友解決難題，讓老年朋友可以感受到無處不在的關愛和高科技帶來的便利。
以科技賦能適老化服務
值得一提的是，平安銀行以科技賦能適老化服務，為老年人建立一套全方位的風險防控體系，用科技保護老年人的金融安全。推出短信、電話查驗平臺，以此過濾掉違規(guī)信息的AI質(zhì)檢中臺，幫助老年朋友可以快速識別金融風險，及時有效地對風險高的信息進行攔截。
未來，平安銀行還將繼續(xù)圍繞老年客戶需求進行科技服務創(chuàng)新，從多個角度打造適老化服務，成功幫助更多老年朋友跨越數(shù)字鴻溝。
