金融消費者權(quán)益保護工作是確保金融穩(wěn)定的重要抓手。近年來，中信銀行石家莊分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，持續(xù)加大金融消費者權(quán)益保護，以高質(zhì)量的金融服務(wù)踐行為民辦事的初心，用中信銀行有溫度的服務(wù)溫暖人心。
強化一個“嚴(yán)”字，增強為民服務(wù)的責(zé)任感
一是堅持“以客戶為中心”，中信銀行石家莊分行將金融消費者權(quán)益保護工作納入分行戰(zhàn)略子規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等范圍。二是堅持嚴(yán)抓共管，不斷加強消保全流程管控。三是加大行內(nèi)培訓(xùn)宣教，切實履行企業(yè)社會責(zé)任，主動、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作。
突出一個“新”字，提升人民群眾的幸福感
一是立足陣地宣傳，在全轄各網(wǎng)點電子屏幕、海報欄、公眾教育專區(qū)等載體投放本次活動內(nèi)容的相關(guān)圖文、視頻、活動口號折頁、易拉寶等內(nèi)容，向社會大眾進行金融教育宣傳，引導(dǎo)社會公眾參與活動。二是科技賦能，優(yōu)化服務(wù)，目前河北雄安分行作為首批合作銀行已成功實現(xiàn)雄安新區(qū)社會保障一卡通發(fā)行，為雄安新區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。三是助力新市民安居樂業(yè)，對新市民型小微企業(yè)主、個體工商戶經(jīng)營者提供貸款支持，保持房抵經(jīng)營貸與信用經(jīng)營貸的靈活配置，根據(jù)新市民的不同需求，以階段性優(yōu)惠利率、靈活設(shè)置還款期限、多種還款方式、個性化產(chǎn)品等為抓手，推動新市民企業(yè)主經(jīng)營發(fā)展，從而更好地發(fā)揮就業(yè)帶動作用，為新市民提供更多的就業(yè)機會。
體現(xiàn)一個“誠”字，鞏固人民群眾的安全感
宣傳月期間，中信銀行石家莊分行一是積極開展“行長接待日”活動，分行黨委委員、網(wǎng)點支部書記以普通大堂經(jīng)理的身份值守大堂，近距離傾聽客戶聲音，優(yōu)化服務(wù)體驗。作為最貼近廣大群眾的紐帶和橋梁，第一時間了解客戶需求，提升客戶服務(wù)體驗。二是開展“送教上門”服務(wù)，扎實落地金融教育宣傳，打通金融服務(wù)“最后一公里”。各網(wǎng)點走進鄉(xiāng)間地頭、農(nóng)戶家里，走進學(xué)校、走進社區(qū)，將金融知識讀本送到金融知識普及最薄弱的人群手中，了解群眾最想知道的金融知識，教給群眾識別最易上當(dāng)受騙的詐騙手段等。提高人民群眾的安全意識和風(fēng)險防范能力，遠離金融騙局，守護好自己的“錢袋子”。三是開展“2023年科技信貸暖心行”專題活動，組織專業(yè)服務(wù)團隊，點對點精準(zhǔn)服務(wù)，為科技企業(yè)健康成長保駕護航。
