6月1日上午，在上海廚衛(wèi)展箭牌衛(wèi)浴展位，箭牌衛(wèi)浴舉辦了以“智享生活，品質(zhì)人居”為主題的超薄一體智能馬桶V6禪發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，箭牌衛(wèi)浴特別宣布，自2017年6月1日起購(gòu)買箭牌衛(wèi)浴智能馬桶均可享受整機(jī)六年免費(fèi)保修的政策。
推六年質(zhì)保 做售后服務(wù)先行者
據(jù)近日發(fā)布的《2017智能馬桶消費(fèi)白皮書》顯示，售后服務(wù)維修問題一直是影響消費(fèi)者購(gòu)買智能馬桶的主要因素之一，16.5%的受訪者認(rèn)為智能馬桶壞了不容易維修，8%的受訪者擔(dān)心維修費(fèi)用過高。
對(duì)此，市場(chǎng)分析人士預(yù)測(cè)，隨著人們對(duì)智能馬桶認(rèn)知的不斷增強(qiáng)以及智能馬桶市場(chǎng)容量的擴(kuò)充，未來智能馬桶的競(jìng)爭(zhēng)將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始進(jìn)行品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)等多方面的比拼。
而在最近舉辦的《中國(guó)智能衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇》上，箭牌衛(wèi)浴所屬的樂華集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平也指出，“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，衛(wèi)浴企業(yè)需要思考的就是如何在不對(duì)環(huán)境造成破壞的基礎(chǔ)上，用好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的不同需求。”
事實(shí)上，作為民族衛(wèi)浴的領(lǐng)導(dǎo)品牌，售后服務(wù)一直是箭牌衛(wèi)浴的關(guān)注重點(diǎn)。除了此次發(fā)布智能馬桶整機(jī)六年免費(fèi)保修的政策之外，箭牌衛(wèi)浴在售后服務(wù)方面已經(jīng)早有布局。
為了滿足遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，箭牌衛(wèi)浴建有專業(yè)、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并擁有5000多售后服務(wù)專業(yè)人員。箭牌衛(wèi)浴不僅最先在行業(yè)內(nèi)向消費(fèi)者倡導(dǎo)“三年保修、終生維護(hù)”的質(zhì)量承諾，還率先提出“配件十年供貨保證”，以解決消費(fèi)者的后顧之憂。
也正是基于如此全面完善的售后服務(wù)體系，讓箭牌衛(wèi)浴獲得了行業(yè)和客戶的認(rèn)可，并先后斬獲“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)。
專注的不止是服務(wù) 用產(chǎn)品證明“智造”實(shí)力
對(duì)于以“改善人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)”為企業(yè)使命的箭牌衛(wèi)浴來說，用心研發(fā)和打磨出符合不同消費(fèi)者衛(wèi)浴需求的產(chǎn)品同樣是企業(yè)發(fā)展的另一個(gè)重中之重。對(duì)此，箭牌衛(wèi)浴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“隨著智能衛(wèi)浴的興起，箭牌衛(wèi)浴不僅要做好售后服務(wù)，還要做好智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，讓消費(fèi)者真正享受到舒適和便捷。”
據(jù)了解，箭牌衛(wèi)浴已經(jīng)在智能衛(wèi)浴領(lǐng)域深耕十余年。早在2006年，箭牌衛(wèi)浴就采取校企合作的方式，攜手清華大學(xué)開展人體工程學(xué)研究，并結(jié)合國(guó)人體型特點(diǎn)，在不斷更新和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，推出了第一臺(tái)儲(chǔ)熱式智能坐便器--智能小王子AKB1108。
此外，根據(jù)人們對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的不同需求，箭牌衛(wèi)浴相繼推出了高端大氣含水箱的智能坐便器、外形小巧簡(jiǎn)約的一體式無水箱坐便器、即熱式、儲(chǔ)熱式等多種智能坐便器。2016年箭牌衛(wèi)浴推出的纖薄一體智能坐便器V6翼更是斬獲中國(guó)設(shè)計(jì)界最高獎(jiǎng)--紅棉至尊獎(jiǎng)。不僅如此，在產(chǎn)品的美觀度、功能性、舒適性、安全性等方面箭牌衛(wèi)浴的智能馬桶甚至實(shí)現(xiàn)了與國(guó)外產(chǎn)品比肩。
在2017年兩會(huì)期間，針對(duì)兩會(huì)提出的要重拾“工匠精神”問題，央視《消費(fèi)主張》就重播了去年7月份中日美等多國(guó)“智能馬桶蓋”性能大PK的節(jié)目。經(jīng)過對(duì)多個(gè)國(guó)家的智能馬桶蓋性能檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，以箭牌衛(wèi)浴為代表的中國(guó)品牌，無論是在功能設(shè)計(jì)，還是在節(jié)水、節(jié)電、技術(shù)研發(fā)等層面都不輸于國(guó)外品牌。
據(jù)悉，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，談到此次發(fā)布智能馬桶整機(jī)六年免費(fèi)保修政策的初衷，箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部副總經(jīng)理周智偉坦言，“目前國(guó)內(nèi)主流衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)保期大多在兩到三年，而此次箭牌衛(wèi)浴將智能馬桶的質(zhì)保期延長(zhǎng)到六年，為的就是讓消費(fèi)者可以更好地享受到箭牌衛(wèi)浴優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。”
關(guān)于售后服務(wù)的重要性問題，著名企業(yè)家馬云曾有言，做好售后服務(wù)才是銷售的真正開始。周智偉也表示，未來箭牌衛(wèi)浴將繼續(xù)狠抓產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，為改善人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)做更多努力。
