隨著經濟全球化、互聯網信息技術的商業(yè)價值被持續(xù)挖掘，產品同質化日趨嚴重，迫使企業(yè)從以產品為中心的市場戰(zhàn)略逐步轉為以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，客戶已經成為企業(yè)最重要的資源。
客戶服務作為客戶關系管理中的核心內容，而對于越來越多的企業(yè)來說，售后服務又是客戶服務中的重要環(huán)節(jié)。目前許多公司都著重花費大量精力在挖掘客戶及銷售管理上，而作為和銷售同樣重要的售后服務卻似乎被淡化或遺忘。
傲融CRM的售后新服務：維修保養(yǎng)全流程的業(yè)務管控
據統(tǒng)計，發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5至6倍。而售后服務是企業(yè)維護老客戶的重要環(huán)節(jié)——不僅能通過良好的服務，提高客戶的粘度與忠誠度，還可通過口碑傳播，實現老用戶挖掘新客戶的口碑營銷。
尤其是機械設備、電梯、家電等需現場服務的行業(yè)，面對高維修保養(yǎng)率，設備維修保養(yǎng)服務的訴求越來越迫切。而對眾多企業(yè)來說，由于沒有建立良好的售后服務系統(tǒng)，導致售后維保服務幾乎無法得到有效管理——停留在一張紙、一支筆的原始階段——造成維?，F場管理難、維保效率低、客戶服務體驗差等問題。
我們以國內CRM代表廠商傲融軟件為例。面對上述痛點，目前傲融軟件已研發(fā)面世傲融CRM維保無憂版，試著解決此類企業(yè)的后顧之憂。
傲融軟件產品總監(jiān)錢建國先生表示：“互聯網帶來的信息扁平化和溝通便利性是劃時代的突破，企業(yè)應通過服務與客戶保持長期的連接，做好整個售后服務的完美閉環(huán)流程。”
傲融CRM深入研究機械設備維修保養(yǎng)行業(yè)，結合互聯網+等先進技術工具，研發(fā)打造傲融CRM維保無憂版，為企業(yè)提供維修保養(yǎng)全流程的業(yè)務管控。該服務包括設備檔案安裝、維修、保養(yǎng)流程，APP現場管控，客戶、銷售的業(yè)務流程，收款、開票、出賬等財務以及OA辦公流程。這些服務可以讓企業(yè)從客戶和設備兩個緯度洞察售后服務的全記錄，并實現嚴謹的流程閉環(huán)管控。
平臺型智能CRM：實現企業(yè)的個性化選擇
在上述的基礎上，傲融CRM維保無憂版還可為企業(yè)實現創(chuàng)新商業(yè)模式落地，既實現服務外包、自動派單接單、服務結算，APP現場簽到、拍照、反饋、簽退等360°管控，實現服務眾包商業(yè)模式，降低成本、提高質量。還可通過物聯網接口，實現設備實時監(jiān)控、自動預警，創(chuàng)新模式、提升服務質量。
更重要的是，傲融CRM維保無憂版能幫助企業(yè)徹底提升客戶服務體驗——讓服務與微信公眾號相結合?？蓪崿F微信報修、服務評價打分、新產品服務推送，產品個性化需求反饋，智能提醒通知等新服務，并通過呼叫中心技術聯絡客戶，管理電話報修，服務滿意度調查，極大提高客戶服務體驗。
幫助企業(yè)全面提升管理水平、服務質量、用戶體驗，提升品牌忠誠度，并創(chuàng)造新商業(yè)模式，便是傲融CRM維保無憂版互聯網+綜合解決方案的目的。
隨著客戶需求的變化，售后服務流程有可能隨之變化，因此，一款專業(yè)的售后服務系統(tǒng)需要自定義化的業(yè)務流程，自定義提高了系統(tǒng)的靈活性，可以滿足企業(yè)不同類型的售后服務個性需求。
傲融軟件產品總監(jiān)錢建國指出，傲融CRM不僅是互聯網+時代的CRM，更是平臺型智能CRM。其自定義化程度非常高，可以為不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)提供個性化的CRM產品。
與此同時，傲融CRM維保無憂版更能通過強大的自定義平臺、互聯網+技術打造一款滿足客戶需求、問題反應快速、縮短維修時間、提高售后服務水平、加強客戶信息反饋、提高客戶滿意度、保證售后服務質量的個性售后服務系統(tǒng)，以此實現客戶價值最大化與企業(yè)價值最大化的合理平衡，即客戶與企業(yè)之間的雙贏局面。
